Wanneer u een account bij ons aanmaakt, gaat u akkoord met de regels die gelden voor het gebruik van ons platform. Deze voorwaarden zijn opgesteld om duidelijk te maken wat u van ons mag verwachten en wat wij op onze beurt van u verwachten. Zo beschermen we niet alleen onze dienstverlening, maar ook onze spelers en de integriteit van het spelaanbod.
Wij vinden het belangrijk dat onze regels leesbaar en transparant blijven. Daarom lichten we in deze pagina de belangrijkste afspraken toe rond registratie, betalingen, promoties, accountgebruik en geschillen. Door u te registreren, onze website te gebruiken of een storting te doen, bevestigt u dat u onze algemene regels begrijpt en aanvaardt. Als iets niet duidelijk is, kunt u via ons contactformulier of telefonisch contact met ons opnemen tijdens de kantooruren op werkdagen.
Registratie, account en verificatie
Om gebruik te maken van onze diensten, moet u eerst een persoonlijk account aanmaken. De registratie verloopt in enkele eenvoudige stappen. U vult uw basisgegevens in, zoals uw naam, e-mailadres, geboortedatum en een wachtwoord. Daarna verifieert u uw e-mailadres om uw profiel te activeren. Zodra uw account actief is, kunt u spellen kiezen en via de kassier een storting doen.
Met uw registratie bevestigt u dat alle gegevens die u aan ons verstrekt volledig, juist en actueel zijn. U bent zelf verantwoordelijk voor het bijwerken van uw accountgegevens wanneer daar wijzigingen in optreden. We kunnen maatregelen nemen wanneer blijkt dat onjuiste, onvolledige of misleidende informatie werd doorgegeven.
Onze dienstverlening is uitsluitend bedoeld voor spelers die wettelijk mogen deelnemen aan kansspelen. U moet daarom minstens 18 jaar oud zijn. Omdat wij opereren onder toezicht in België, richten wij ons op gebruik binnen het kader van de Belgische regelgeving. Wij kunnen toegang beperken of weigeren wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke, regulatorische of interne controlevereisten.
Om uw account actief te houden en om uw identiteit te bevestigen, kunnen wij op elk moment een verificatieprocedure uitvoeren. Dat doen wij in het kader van know your customer-controles en om misbruik, identiteitsfraude en ongeoorloofd gebruik te voorkomen. Een account kan tijdelijk worden beperkt zolang een controle loopt of zolang gevraagde bevestigingen niet zijn afgerond. In bepaalde gevallen kunnen wij extra informatie opvragen voordat stortingen, opnames of verdere accountactiviteit worden toegestaan.
U mag slechts één persoonlijk account bij ons registreren, tenzij wij uitdrukkelijk anders hebben bevestigd. Het is niet toegestaan een account te delen met derden, een account te verkopen, over te dragen of toegang te geven aan iemand anders. Houd uw inloggegevens vertrouwelijk. Denkt u dat uw account onbevoegd werd gebruikt, dan raden wij u aan onmiddellijk contact met ons op te nemen zodat wij gepaste stappen kunnen zetten.
Stortingen, opnames en financiële regels
Wanneer u geld op uw spelersrekening plaatst, moet dat gebeuren via een betaalmethode die op uw eigen naam staat en die u rechtmatig mag gebruiken. Voor lokale transacties ondersteunen wij onder meer Bancontact, ING Home Pay / ING payment app en KBC Online / Belfius payment app. De beschikbaarheid van een methode kan variëren afhankelijk van operationele of wettelijke vereisten.
Door een storting te doen, bevestigt u dat de ingezette middelen afkomstig zijn uit legale bron en niet voortkomen uit fraude, witwaspraktijken of enige andere onrechtmatige activiteit. Wij passen basiscontroles toe in het kader van anti-witwasbeleid en fraudepreventie. Dat betekent onder meer dat we transacties kunnen monitoren, bijkomende controles kunnen uitvoeren en bepaalde bewerkingen kunnen uitstellen wanneer een betaling of opname verdere verificatie vereist.
Wij behouden ons het recht voor om stortingen te weigeren, te beperken of terug te draaien wanneer daar een gegronde reden voor bestaat. Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn bij technische fouten, verdachte patronen, onduidelijke herkomst van fondsen of gebruik van een betaalinstrument dat niet aan de rekeninghouder toebehoort. Om diezelfde reden kunnen wij vragen dat opnames worden verwerkt via een methode die in lijn ligt met de herkomst van de gebruikte stortingen, voor zover dit praktisch en wettelijk mogelijk is.
Opnames worden behandeld nadat de nodige controles zijn afgerond. Daarbij kunnen wij nagaan of het account correct is geregistreerd, of betalingen rechtmatig zijn uitgevoerd en of er geen overtreding van onze algemene regels heeft plaatsgevonden. Zolang een onderzoek loopt naar mogelijk misbruik, chargebacks, fraude of schending van onze voorwaarden, kunnen wij een opname tijdelijk tegenhouden.
Wij accepteren geen gebruik van ons platform als doorgeefkanaal voor financiële transacties zonder oprechte speelintentie. Storten en vervolgens onmiddellijk opnemen zonder normaal accountgebruik kan aanleiding geven tot bijkomende controle of ingrijpen. Ook het gebruik van zakelijke rekeningen, betaalmiddelen van derden of constructies om de herkomst van geld te verbergen is niet toegestaan.
Als u vragen hebt over een betaling of verwerking, kunt u ons tijdens de kantooruren op werkdagen contacteren. In veel gevallen kunnen we u dan gericht verder helpen via ons contactformulier of per telefoon.
Algemene bonus- en promotieregels
Van tijd tot tijd kunnen wij promoties, tijdelijke acties of bonusaanbiedingen beschikbaar maken. Niet elke speler of elke account komt automatisch voor elke actie in aanmerking. Wanneer een promotie geldt, zijn daarop steeds de specifieke promotievoorwaarden van toepassing, samen met deze algemene voorwaarden. Als er een tegenstrijdigheid bestaat, primeren de specifieke actievoorwaarden voor dat onderdeel.
Op dit moment vermelden wij hier geen vaste welkomstbonus, geen vast bonuspercentage en geen concrete inzetvereisten. Indien wij later een bonus of promotie aanbieden, zullen wij de toepasselijke regels duidelijk meedelen op het moment van de actie. Daarbij kunnen onder meer deelnamevoorwaarden, geldigheidsduur, spelbeperkingen en voorwaarden voor opname of omzetting worden opgenomen.
Wij behouden ons het recht voor om bonusgebruik te controleren en in te grijpen bij misbruik. Onder bonusmisbruik verstaan wij onder meer gedrag dat uitsluitend gericht is op het kunstmatig vrijspelen van voordelen, het ontwijken van promotiebeperkingen of het creëren van een oneerlijk voordeel ten opzichte van onze normale voorwaarden. Wanneer wij dergelijke patronen vaststellen, kunnen wij een bonus, eventuele winsten die daaruit voortvloeien of zelfs de betrokken accountactiviteit ongeldig verklaren.
Tijdens promoties kunnen aanvullende spelregels gelden, zoals een beperking op het type inzet dat meetelt, uitsluiting van bepaalde spellen of een maximuminzet zolang aan eventuele vereisten moet worden voldaan. Ook als een specifieke promotie dit bepaalt, kunnen wij een bonus annuleren wanneer een speler meerdere accounts gebruikt, samenwerkt met anderen, technische fouten uitbuit of op enige andere manier in strijd handelt met onze regels.
Wij raden aan om de voorwaarden van elke actie rustig na te lezen vóór deelname. Zo weet u precies hoe een promotie werkt en voorkomt u misverstanden achteraf. Hebt u twijfels over de toepasselijkheid van een aanbieding, neem dan eerst contact met ons op voordat u deelneemt.
Verboden activiteiten en sluiting van accounts
Om onze omgeving eerlijk en veilig te houden, staan wij een aantal vormen van gebruik niet toe. Wie onze diensten gebruikt, moet dat doen op een legitieme, persoonlijke en conforme manier. Overtredingen kunnen leiden tot tijdelijke beperkingen, schorsing van het account, ongeldigverklaring van transacties of definitieve sluiting.
- Het aanmaken of gebruiken van meerdere accounts zonder onze toestemming.
- Het delen, overdragen of verkopen van een account.
- Fraude, vervalsing of het verstrekken van foutieve persoonsgegevens.
- Het gebruiken van betaalmethoden die niet persoonlijk aan de speler toebehoren.
- Samenspanning, misbruik van systemen of pogingen om een oneerlijk voordeel te behalen.
- Het omzeilen van geografische of wettelijke beperkingen, bijvoorbeeld via VPN, proxy of vergelijkbare hulpmiddelen.
- Misbruik van promoties, technische fouten of operationele onvolkomenheden.
Wanneer wij redelijke aanwijzingen hebben dat een account in strijd met deze regels wordt gebruikt, mogen wij onderzoek doen en passende maatregelen nemen. Dat kan zonder voorafgaande kennisgeving wanneer de omstandigheden dat vereisen. In geval van ernstige of herhaalde overtredingen kunnen wij het account sluiten en, voor zover wettelijk toegestaan, betrokken voordelen of transacties ongeldig verklaren. Uiteraard handelen wij daarbij binnen het toepasselijke wettelijke en regulatorische kader.
Licentie, toepasselijk kader en klachten
Wij opereren binnen het Belgische regelgevend kader en vallen onder toezicht van de Belgische Kansspelcommissie. Dat toezicht helpt ons om een gecontroleerde en verantwoorde speelomgeving aan te bieden waarin duidelijke regels gelden voor accountbeheer, transacties en spelersbescherming.
Als u een vraag, opmerking of klacht hebt over onze dienstverlening, vragen wij u om eerst contact met ons op te nemen via ons contactformulier of telefonisch. Onze ondersteuning is bereikbaar op werkdagen tijdens de kantooruren; volgens één bron van onze operationele informatie is dat van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00. We bekijken elke melding zorgvuldig en proberen geschillen op een redelijke en duidelijke manier af te handelen.
Wanneer een dossier verdere beoordeling vereist, kunnen wij bijkomende informatie opvragen of de behandeling koppelen aan onze interne controles en het toepasselijke Belgische kader. Wilt u een vraag voorleggen over onze Magic Wins Casino terms of service of onze Magic Wins Casino general rules, dan helpen wij u graag verder via de beschikbare contactkanalen.